Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Bibliographic Details
Main Author:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
Other Authors:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Subjects:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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