Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
Weitere Verfasser:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch
Veröffentlicht:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Schlagworte:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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Biblioteca UNACH: Ciencias Aplicadas

Bestandsangaben von Biblioteca UNACH: Ciencias Aplicadas
Signatur:	658.4013 / Z 48
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