Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Gardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Zeithaml, Valerie A. (autor)
Outros autores: Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Formato: Libro
Idioma:Lingua castelá
Publicado: Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Subjects:
CALIDAD TOTAL
SERVICIO EL CLIENTE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Tags: Engadir etiqueta
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