Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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ग्रंथसूची विवरण
मुख्य लेखक:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
अन्य लेखक:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
स्वरूप:	पुस्तक
भाषा:	स्पेनिश
प्रकाशित:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
विषय:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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