Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Zeithaml, Valerie A. (autor)
Otros Autores: Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Formato: Libro
Lenguaje:español
Publicado: Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Materias:
CALIDAD TOTAL
SERVICIO EL CLIENTE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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