Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

-д хадгалсан:

Номзүйн дэлгэрэнгүй
Үндсэн зохиолч:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
Бусад зохиолчид:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Формат:	Ном
Хэл сонгох:	испани
Хэвлэсэн:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Нөхцлүүд:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Шошгууд:	Шошго нэмэх Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!

Ижил төстэй зүйлс

Calidad y servicio conceptos y herramientas /
-н: Vargas Quiñones, Martha Elena
Хэвлэсэн: (2011)

Sistema de gestión : una guía práctica: cómo pasar de la certificación a un enfoque integral de gestión
-н: Ogalla Segura, Francisco
Хэвлэсэн: (2005)

Calidad total en la gestión de servicios
-н: Zeithaml, Valarie A., зэрэг
Хэвлэсэн: (1993)

La calidad total como herramienta de negocio
-н: Merli, Giorgio
Хэвлэсэн: (1995)

Gestión de la calidad total en el servicio público /
-н: Bonilla Castillo, José Antonio
Хэвлэсэн: (2014)

Gestión de la calidad total
Хэвлэсэн: (1996)

Gestión de la calidad total /
Хэвлэсэн: (1996)

SEMINARIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA “BOSCH CAR SERVICE MULTICAR”.
-н: Gualotuña Pachacama, Alba Marina
Хэвлэсэн: (2018)

Calidad total
-н: Lefcovich, Mauricio León
Хэвлэсэн: (2009)

Calidad total
-н: Espinosa
Хэвлэсэн: (2009)

Satisfacción del cliente en área de calzado de Comercial Copelec
-н: Ramos Ledesma, Maria Elena
Хэвлэсэн: (2003)

Conceptos bs̀icos de la calidad total

Gestión total de la productividad
-н: Lefcovich, Mauricio León
Хэвлэсэн: (2009)

Calidad total y logística /
-н: Presencia, José
Хэвлэсэн: (2004)

Gestión y estadística de la calidad /
-н: Contreras Espinosa, Roberto
Хэвлэсэн: (2010)

Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
-н: Vargas Quiñones, Martha Elena
Хэвлэсэн: (2014)

Gestión y estadística en control de calidad /
-н: Zárate, José Javier
Хэвлэсэн: (2014)

Introducción a la gestión de la calidad /
-н: Jabaloyes Vivas, José
Хэвлэсэн: (2020)

Calidad turística total : en busca de organizaciones más competitivas /
-н: Wagner, Mariela
Хэвлэсэн: (2014)

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /
-н: Prieto Herrera, Jorge Eliécer
Хэвлэсэн: (2014)

Instituciones educativas para la calidad total (configuración de un modelo organizativo)
-н: Gento Palacios, Samuel
Хэвлэсэн: (1996)

Gestión de calidad /
-н: Martínez, Adamaris
Хэвлэсэн: (2010)

Calidad en el servicio para el personal docente de la UTNC
-н: Reyna Navarro, Victor
Хэвлэсэн: (2009)

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio.
Хэвлэсэн: (2008)

Introducción a la gestión de la calidad /
-н: Miranda González, Francisco Javier
Хэвлэсэн: (2014)

Calidad de servicio y atención al cliente /
Хэвлэсэн: (2012)

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036 /
-н: Arenal Laza, Carmen
Хэвлэсэн: (2025)

Juran y la planificación para la calidad
-н: Juran, Joseph M.
Хэвлэсэн: (1990)

La gestión de la calidad total en la administración pública
-н: Muñoz Machado, Andrés
Хэвлэсэн: (1999)

Satisfacción de los clientes a través de las estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos comerciales de Santo Domingo 2000-2003
-н: Jiménez Solano, Miguel Angel
Хэвлэсэн: (2009)

Services marketing ; Integrating customer focus across the firm
-н: Zeithaml, Valarie A.
Хэвлэсэн: (2006)

Cómo transformar la educación a través de la gestión de la calidad total guía práctica /
-н: Schargel, Franklin P.
Хэвлэсэн: (1997)

ISO 9000, las normas para la calidad en la práctica total y la normalización
-н: Senlle, Andrés
Хэвлэсэн: (1994)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios un modelo de gestión hospitalaria /
-н: Varo, Jaime
Хэвлэсэн: (1994)

Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
-н: Uribe Macías, Mario Enrique
Хэвлэсэн: (2017)

Gestión de la relación con los clientes : una visión aplicada /
-н: Jiménez Castillo, David
Хэвлэсэн: (2021)

Calidad total fuente de ventaja competitiva /
-н: Tarí Guilló, Juan José
Хэвлэсэн: (2000)

Manual de gestión de la relación con los clientes /
-н: Sánchez Fernández, Raquel
Хэвлэсэн: (2020)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor : COMT0110 /
-н: Sánchez Maza, Miguel Ángel
Хэвлэсэн: (2025)

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario : UF0037 /
-н: Arenal Laza, Carmen
Хэвлэсэн: (2024)