Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
Tác giả khác:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Định dạng:	Sách
Ngôn ngữ:	Tiếng Tây Ban Nha
Được phát hành:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Những chủ đề:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Những quyển sách tương tự

Calidad y servicio conceptos y herramientas /
Bằng: Vargas Quiñones, Martha Elena
Được phát hành: (2011)

Sistema de gestión : una guía práctica: cómo pasar de la certificación a un enfoque integral de gestión
Bằng: Ogalla Segura, Francisco
Được phát hành: (2005)

Calidad total en la gestión de servicios
Bằng: Zeithaml, Valarie A., et al.
Được phát hành: (1993)

La calidad total como herramienta de negocio
Bằng: Merli, Giorgio
Được phát hành: (1995)

Gestión de la calidad total en el servicio público /
Bằng: Bonilla Castillo, José Antonio
Được phát hành: (2014)

Gestión de la calidad total
Được phát hành: (1996)

Gestión de la calidad total /
Được phát hành: (1996)

SEMINARIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA “BOSCH CAR SERVICE MULTICAR”.
Bằng: Gualotuña Pachacama, Alba Marina
Được phát hành: (2018)

Calidad total
Bằng: Lefcovich, Mauricio León
Được phát hành: (2009)

Calidad total
Bằng: Espinosa
Được phát hành: (2009)

Satisfacción del cliente en área de calzado de Comercial Copelec
Bằng: Ramos Ledesma, Maria Elena
Được phát hành: (2003)

Conceptos bs̀icos de la calidad total

Gestión total de la productividad
Bằng: Lefcovich, Mauricio León
Được phát hành: (2009)

Calidad total y logística /
Bằng: Presencia, José
Được phát hành: (2004)

Gestión y estadística de la calidad /
Bằng: Contreras Espinosa, Roberto
Được phát hành: (2010)

Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Bằng: Vargas Quiñones, Martha Elena
Được phát hành: (2014)

Gestión y estadística en control de calidad /
Bằng: Zárate, José Javier
Được phát hành: (2014)

Introducción a la gestión de la calidad /
Bằng: Jabaloyes Vivas, José
Được phát hành: (2020)

Calidad turística total : en busca de organizaciones más competitivas /
Bằng: Wagner, Mariela
Được phát hành: (2014)

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /
Bằng: Prieto Herrera, Jorge Eliécer
Được phát hành: (2014)

Instituciones educativas para la calidad total (configuración de un modelo organizativo)
Bằng: Gento Palacios, Samuel
Được phát hành: (1996)

Gestión de calidad /
Bằng: Martínez, Adamaris
Được phát hành: (2010)

Calidad en el servicio para el personal docente de la UTNC
Bằng: Reyna Navarro, Victor
Được phát hành: (2009)

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio.
Được phát hành: (2008)

Introducción a la gestión de la calidad /
Bằng: Miranda González, Francisco Javier
Được phát hành: (2014)

Calidad de servicio y atención al cliente /
Được phát hành: (2012)

Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036 /
Bằng: Arenal Laza, Carmen
Được phát hành: (2025)

Juran y la planificación para la calidad
Bằng: Juran, Joseph M.
Được phát hành: (1990)

La gestión de la calidad total en la administración pública
Bằng: Muñoz Machado, Andrés
Được phát hành: (1999)

Satisfacción de los clientes a través de las estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos comerciales de Santo Domingo 2000-2003
Bằng: Jiménez Solano, Miguel Angel
Được phát hành: (2009)

Services marketing ; Integrating customer focus across the firm
Bằng: Zeithaml, Valarie A.
Được phát hành: (2006)

Cómo transformar la educación a través de la gestión de la calidad total guía práctica /
Bằng: Schargel, Franklin P.
Được phát hành: (1997)

ISO 9000, las normas para la calidad en la práctica total y la normalización
Bằng: Senlle, Andrés
Được phát hành: (1994)

Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios un modelo de gestión hospitalaria /
Bằng: Varo, Jaime
Được phát hành: (1994)

Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
Bằng: Uribe Macías, Mario Enrique
Được phát hành: (2017)

Gestión de la relación con los clientes : una visión aplicada /
Bằng: Jiménez Castillo, David
Được phát hành: (2021)

Calidad total fuente de ventaja competitiva /
Bằng: Tarí Guilló, Juan José
Được phát hành: (2000)

Manual de gestión de la relación con los clientes /
Bằng: Sánchez Fernández, Raquel
Được phát hành: (2020)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor : COMT0110 /
Bằng: Sánchez Maza, Miguel Ángel
Được phát hành: (2025)

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario : UF0037 /
Bằng: Arenal Laza, Carmen
Được phát hành: (2024)