Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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書誌詳細
第一著者:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
その他の著者:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
フォーマット:	図書
言語:	スペイン語
出版事項:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
主題:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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