Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
Diğer Yazarlar:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
Materyal Türü:	Kitap
Dil:	İspanyolca
Baskı/Yayın Bilgisi:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
Konular:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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