Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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书目详细资料
主要作者:	Zeithaml, Valerie A. (autor)
其他作者:	Parasuraman, A. (coautor), Berry, Leonard L. (coautor)
格式:	图书
语言:	西班牙语
出版:	Madrid, España Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993
主题:	CALIDAD TOTAL SERVICIO EL CLIENTE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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