La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /
Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...
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| Hovedforfatter: | |
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| Institution som forfatter: | |
| Format: | Thesis eBog |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
Madrid :
Universidad Complutense de Madrid,
1999.
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://elibro.unach.elogim.com/es/lc/unach/titulos/102287 |
| Tags: |
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