Citação APA (7ª ed.)

Cook, S. (2011). Customer care excellence: How to create an effective customer focus (6th ed.). Kogan Page.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Cook, Sarah. Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus. 6th ed. London ; Philadelphia: Kogan Page, 2011.

Citação MLA (9ª ed.)

Cook, Sarah. Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus. 6th ed. Kogan Page, 2011.

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