Cook, S. (2011). Customer care excellence: How to create an effective customer focus (6th ed.). Kogan Page.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Cook, Sarah. Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus. 6th ed. London ; Philadelphia: Kogan Page, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Cook, Sarah. Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus. 6th ed. Kogan Page, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.