Customer care excellence how to create an effective customer focus /
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| التنسيق: | الكتروني كتاب الكتروني |
| اللغة: | الإنجليزية |
| منشور في: |
London ; Philadelphia :
Kogan Page,
2011.
|
| الطبعة: | 6th ed. |
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | Full text available from Career & Technical Education Database |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|
جدول المحتويات:
- An introduction to customer care
- How managers need to drive and support a service strategy
- Listening to customers
- Implementing a service excellence strategy
- Empowerment and ownership
- The internal customer
- Training and development for customer service
- Communications
- Recognition and reward
- Sustaining a customer focus.