Customer care excellence how to create an effective customer focus /
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Μορφή: | Ηλεκτρονική πηγή Ηλ. βιβλίο |
| Γλώσσα: | Αγγλικά |
| Έκδοση: |
London ; Philadelphia :
Kogan Page,
2011.
|
| Έκδοση: | 6th ed. |
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | Full text available from Career & Technical Education Database |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
Πίνακας περιεχομένων:
- An introduction to customer care
- How managers need to drive and support a service strategy
- Listening to customers
- Implementing a service excellence strategy
- Empowerment and ownership
- The internal customer
- Training and development for customer service
- Communications
- Recognition and reward
- Sustaining a customer focus.