Customer care excellence how to create an effective customer focus /

Đã lưu trong:
Chi tiết về thư mục
Tác giả chính: Cook, Sarah, 1955-
Định dạng: Điện tử eBook
Ngôn ngữ:Tiếng Anh
Được phát hành: London ; Philadelphia : Kogan Page, 2011.
Phiên bản:6th ed.
Những chủ đề:
Truy cập trực tuyến:Full text available from Career & Technical Education Database
Các nhãn: Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
Mục lục:
  • An introduction to customer care
  • How managers need to drive and support a service strategy
  • Listening to customers
  • Implementing a service excellence strategy
  • Empowerment and ownership
  • The internal customer
  • Training and development for customer service
  • Communications
  • Recognition and reward
  • Sustaining a customer focus.