Customer care excellence how to create an effective customer focus /
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | אלקטרוני ספר אלקטרוני |
| שפה: | אנגלית |
| יצא לאור: |
London ; Philadelphia :
Kogan Page,
2011.
|
| מהדורה: | 6th ed. |
| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Full text available from Career & Technical Education Database |
| תגים: |
הוספת תג
אין תגיות, היה/י הראשונ/ה לתייג את הרשומה!
|
תוכן הענינים:
- An introduction to customer care
- How managers need to drive and support a service strategy
- Listening to customers
- Implementing a service excellence strategy
- Empowerment and ownership
- The internal customer
- Training and development for customer service
- Communications
- Recognition and reward
- Sustaining a customer focus.