Operator Scheduling Using Queuing Theory and Mathematical Programming Models

Operator Scheduling Using Queuing Theory and Mathematical Programming Models

Aqu ̕se presenta el modelado y la solucin̤ para un problema real de programacin̤ de operadores en un call center. Se combinaron los modelos de programacin̤ entera y de colas para minimizar el costo laboral semanal total brindando al mismo tiempo un nivel de servicio aceptable para cada hora y cada d...

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser: Alfares Hesham K., Hesham K. Alfares Personal Page / Systems Engineering Department / King Fahd University of Petroleum & Minerals
Format: Buch
Sprache:Englisch
Schlagworte:
T<U+00C9>CNICA ADMINISTRATIVA
INVESTIGACI<U+00D3>N OPERATIVA
MANAGEMENT TECHNIQUES
OPERATIONS RESEARCH
ciencias de la administracin̤
investigacin̤ de operaciones
teora̕ de colas
programacin̤ entera
modelado
programacin̤ de operadores
management sciences
operations research
queuing theory
integer programming
modeling
operator scheduling
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Beschreibung
Zusammenfassung:Aqu ̕se presenta el modelado y la solucin̤ para un problema real de programacin̤ de operadores en un call center. Se combinaron los modelos de programacin̤ entera y de colas para minimizar el costo laboral semanal total brindando al mismo tiempo un nivel de servicio aceptable para cada hora y cada da̕ de la semana. Los modelos determinaron niveles p̤timos de personal y programas de trabajo semanales que cumplen una carga de trabajo variada durante cada da̕ de la semana.

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